Digitalisierung als Werkzeug für die Unternehmensresilienz

„Um zu verhindern, dass ähnliche Ereignisse unsere Betriebsabläufe beeinträchtigen, hat Revolut seine eigene Zahlungstechnologie und eine Cloud-basierte Infrastruktur geschaffen (einen Zahlungsabwicklungs-Motor und proprietäre Gateways, die direkt mit Netzwerken wie Visa, Mastercard und Amex verbunden sind). Dieser Ansatz ermöglicht es uns, nicht von Drittanbietern abhängig zu sein und die Betriebsfähigkeit auch bei Ausfällen aufrechtzuerhalten. Dadurch gewährleisten wir Kontrolle, Zuverlässigkeit und ein besseres Nutzererlebnis, da wir den gesamten Zahlungsprozess end-to-end verwalten. Beispielsweise nutzt unsere Infrastruktur mehrere Netzwerkanbieter, was es uns ermöglicht, bei Unterbrechungen schnell ein Backup zu implementieren und die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Darüber hinaus können wir durch die direkte Kontrolle über die Infrastruktur und die geringere Abhängigkeit von externen Anbietern schneller auf Probleme reagieren.“

Diese Sichtweise repräsentiert den Unterschied zwischen Unternehmen, die die Digitalisierung als strategisches Werkzeug zur Erhöhung der organisatorischen Resilienz betrachten, und solchen, die den Begriff missverstehen und oft Opfer von Vorurteilen und oberflächlichen Ansätzen werden.

Paraphrasiert und auf eine einzige Aussage reduziert, könnte man die meisten typischen Einwände während Beratungen zur Digitalisierung wie folgt zusammenfassen: „Wir sind gut aufgestellt, wir sind ein modernes Unternehmen und nutzen kein Fax mehr.“ Dies offenbart ein begrenztes Verständnis des Digitalisierungsprozesses.

Wahre digitale Transformation erfordert einen systemischen Ansatz, der weit über die Einführung neuer Software oder IoT-Geräte hinausgeht. Effektive Digitalisierung muss ganzheitlich angegangen werden. Es geht nicht nur darum, neue Technologien einzusetzen, sondern Prozesse, Werkzeuge und Strategien zu integrieren, um eine belastbare Infrastruktur aufzubauen.

Ein entscheidendes Element ist eine umfassende Bewertung der technologischen und operativen Risiken, die Maßnahmen zur Risikominderung beinhalten sollte, wie die Implementierung robuster IT/OT-Sicherheitsstrategien, detaillierter Disaster-Recovery-Pläne und selbstverständlich die kontinuierliche Schulung der Mitarbeitenden.

Digitalisierung darf nicht auf ein oberflächliches technologisches Update reduziert werden. Sie muss zu einem integrierten Prozess werden, der nicht nur die Benutzererfahrung verbessert, sondern auch die Gesamtresilienz des Unternehmens stärkt. Die jüngsten Unterbrechungen erinnern uns daran, wie dringend es ist, alte Denkweisen abzulegen und einen strategischen Ansatz für digitale Transformation zu verfolgen, bei dem Sicherheit und Betriebsfähigkeit oberste Priorität haben.